Siamo sempre al tuo fianco per rispondere alle tue domande e darti assistenza sui nostri servizi.
Oltre ai nostri Energy Point presenti sul territorio hai sempre a disposizione un numero verde da contattare 6 giorni su 7, che risponde direttamente dalla nostra sede operativa di Esa da dipendenti diretti dell’azienda. Questo facilita la comunicazione e lo smistamento delle richieste negli uffici competenti permettendo risposte rapide e una gestione fluida.
Il nostro obiettivo è diventare “eroi di assistenza”, ovvero eroi per tutti i clienti ai quali forniamo supporto nel momento del bisogno. Contattare il servizio clienti per non ricevere risposta determina una situazione di notevole frustrazione. Al contrario, quando chiami e ottieni una risposta, in quel momento preciso sai che qualsiasi cosa potrà succedere, c’è sempre qualcuno che potrà aiutarti. La cura del cliente inizia con l’ascolto e con la capacità di interagire “specchiandosi” con chi è dall’altra parte della cornetta. Solo così si può generare fiducia e un legame duraturo nel tempo.
Certamente il miglior servizio clienti è quello che non hai bisogno di contattare perché ha già anticipato tutte le tue domande e ti ha fornito tutte le risposte. Per noi il cliente che ha già tutte le informazioni è molto più sereno, tuttavia l’intervento umano è fondamentale. I nostri clienti devono sapere che in ogni caso ci sarà sempre qualcuno che risponderà alle loro domande perché il calore umano per noi resta insostituibile.
