La qualità commerciale dei servizi di vendita di energia elettrica e gas naturale è regolata dall’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA) attraverso il Testo integrato della qualità dei servizi di vendita di energia elettrica e gas naturale (TIQV).
Il TIQV stabilisce i tempi entro i quali il venditore deve fornire determinate prestazioni nei confronti dei clienti finali, gli standard specifici e generali di qualità commerciale da rispettare e gli indennizzi automatici riconosciuti in caso di mancato rispetto degli standard specifici per cause imputabili al venditore.
In questa sezione sono pubblicati gli standard specifici e generali di qualità commerciale applicabili, gli indennizzi automatici previsti in caso di mancato rispetto degli standard specifici e i risultati conseguiti da Esa S.p.A. Società Benefit.
Gli standard di qualità commerciale individuati da ARERA si distinguono in standard specifici e standard generali.
Gli standard specifici stabiliscono il tempo massimo entro il quale deve essere eseguita una determinata prestazione nei confronti del singolo cliente finale. In caso di mancato rispetto dello standard per cause imputabili al venditore, il cliente ha diritto a un indennizzo automatico previsto dal TIQV.
Gli standard generali riguardano, invece, il complesso delle prestazioni eseguite dal venditore e sono espressi mediante una percentuale minima di prestazioni da eseguire entro il termine stabilito.
Gli indennizzi automatici sono gli importi riconosciuti al cliente finale quando il venditore non rispetta uno standard specifico di qualità commerciale per cause a esso imputabili.
L’importo dell’indennizzo è crescente, aumenta cioè in relazione al ritardo con cui viene eseguita la prestazione:
